CRM
O CRM é um sistema abrangente que gerencia o relacionamento com o cliente, inclusive para terem um benefício duradouro. Os modernos sistemas de CRM, capturam informações relativas com o cliente e a integra em toda função relacionada a cliente e ponto de dados.
Workflow
O Workflow nada mais é, do que uma solução que permite sistematizar os processos ou fluxos de trabalho e informação de uma empresa, dessa forma os torna simples e visíveis aos vários intervenientes do processo.
Destina-se a automatização dos processos, administrativos ou de suporte à produção. Sua infra estrutura permite suportar todo o fluxo de trabalho ao longo de uma organização, separando as regras dos processos das aplicações que gerem os dados operacionais.
Unidade 16
É um grupo de profissionais que compartilham informações, com o intuito de realizar suas atividades de forma produtiva e eficaz.
Utilizam ferramentas de agenda, e de anotações pessoais em papel, são trabalhos realizados normalmente presenciais.
Groupware
Groupware é o uso da tecnologia aplicado a um grupo de trabalho. Ele facilita a comunicação entre o grupo a distância, com seu uso de msn, skype e e-mail, entre outros.
Basicamente, Workgroup se refere as pessoas em si, e o Groupware refere-se as ferramentas tecnológicas mais adequadas para o trabalho a distância.
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